Changer des horaires, ajouter une page, faire évoluer un formulaire, remplacer une extension qui ne suit plus : le support, c’est du temps réservé pour faire avancer votre site. Chaque demande a un poids connu à l’avance, vous validez, c’est en ligne. Pas de chronomètre, pas de surprise sur la facture.
Inventé. Mais pas tant que ça.
Le support, c’est quoi ?
La maintenance garde votre site en état. Le support le fait évoluer : une page à ajouter, un formulaire à compléter, une extension à remplacer parce que son éditeur l’a rendue payante ou l’a abandonnée. Ces demandes ne justifient pas un devis, mais elles méritent d’être traitées par quelqu’un qui connaît WordPress, et votre site.
Vous n’avez pas à vous former à tout, ni à trouver le temps de le faire. Vous nous écrivez, nous vous annonçons le nombre d’unités et le délai, vous validez, c’est en ligne. Votre budget est connu d’avance, et il ne dépend pas de la personne qui traite votre demande ni du temps qu’elle y passe.
Chaque tâche courante a un poids fixe, publié sur cette page. Vous savez ce qu'elle coûte avant de la demander.
Vous achetez un carnet d'unités et vous suivez votre solde. Aucune facture surprise, aucun temps qui s'emballe.
Pas un centre d'appels : les personnes qui ont construit ou maintiennent votre site, à Sens.
Comment ça marche
Par e-mail, avec la page concernée et vos contenus prêts : textes définitifs, images au bon format. Une capture d’écran aide toujours.
Nous classons la demande dans la grille : 1, 2 ou 4 unités, avec ce qui est compris et la date de mise en ligne.
Rien n’est décompté sans votre accord. Si la demande s’avère plus grosse en cours de route, nous nous arrêtons et nous vous prévenons.
Nous vérifions, nous mettons en ligne et nous vous indiquons votre solde d’unités restant.
Une unité correspond à une modification isolée, sans risque. Une petite évolution sur l’existant pèse 2 unités, une évolution qui demande plusieurs tests pèse 4 unités. Au-delà, nous repassons par un devis. Les carnets sont réservés aux sites créés ou gérés par Subotaï.
soit 38 € HT l’unité
Pour quelques demandes ponctuelles.
soit 36 € HT l’unité
Pour faire vivre votre site toute l’année.
soit 33 € HT l’unité
Pour un site qui évolue souvent.
Le catalogue des tâches
Chaque tâche est définie par ce qu’elle livre et par sa limite. Ces poids s’appliquent à trois conditions : le contenu est fourni prêt à l’emploi (textes définitifs, images d’au moins 1 200 px de large en JPG, PNG ou WebP), un aller-retour de correction est inclus, et le site a été créé ou est géré par Subotaï. Si le contenu doit être remis en forme ou recherché, nous ajoutons 1 unité de préparation, toujours annoncée à l’avance.
| Tâche | Unités | Limite |
|---|---|---|
| Modifier des textes existants | 1 | Jusqu’à 3 blocs sur une même page |
| Mettre à jour des tarifs, des horaires ou des coordonnées | 1 | Toutes les occurrences, 5 emplacements maximum |
| Publier un article de blog fourni | 1 | Texte, 1 image à la une, catégorie |
| Mettre à jour les mentions légales ou la politique de confidentialité | 1 | Texte fourni |
| Dépublier une page et poser sa redirection | 1 | 1 page |
| Publier un article enrichi | 2 | Jusqu’à 5 images ou une vidéo, intertitres |
| Dupliquer une page et remplacer son contenu | 2 | Même structure |
| Ajouter une section à partir d’un bloc déjà présent sur le site | 2 | 1 section |
| Créer une section qui n’existe pas encore sur le site | 4 | 1 section |
| Créer une page avec une mise en page spécifique | 4 | Jusqu’à 6 sections |
| Tâche | Unités | Limite |
|---|---|---|
| Remplacer des images | 1 | Jusqu’à 3, recadrage simple inclus |
| Rechercher des images en banque d’images libre de droits | 1 | 3 propositions |
| Remplacer le logo ou le favicon | 1 | Fichier fourni |
| Intégrer une vidéo YouTube ou Vimeo | 1 | 1 vidéo |
| Ajouter un document téléchargeable | 1 | 1 PDF et son lien |
| Créer une galerie | 2 | Jusqu’à 20 images fournies |
| Tâche | Unités | Limite |
|---|---|---|
| Ajouter, renommer ou réordonner des entrées de menu | 1 | Jusqu’à 5 |
| Modifier l’en-tête ou le pied de page | 1 | Texte, lien, réseaux sociaux |
| Créer des redirections | 1 | Jusqu’à 5 adresses |
| Créer un bandeau d’information ou une fenêtre simple | 2 | Avec date de fin |
| Tâche | Unités | Limite |
|---|---|---|
| Changer le destinataire, l’objet ou le message de confirmation | 1 | 1 formulaire |
| Ajouter ou modifier des champs, avec test d’envoi | 2 | Jusqu’à 3 champs |
| Créer un formulaire simple, avec test et antispam | 2 | Jusqu’à 8 champs |
| Relier un formulaire à une liste Brevo existante | 2 | 1 formulaire |
| Créer un formulaire avancé | 4 | Conditions, pièces jointes ou plusieurs étapes |
| Relier un formulaire à un CRM ou un autre outil | 4 | 1 connexion |
| Tâche | Unités | Limite |
|---|---|---|
| Ajouter des produits simples | 1 | Jusqu’à 3 fiches fournies |
| Modifier des prix ou des stocks | 1 | Jusqu’à 10 produits, au-delà import sur devis |
| Créer un code promo | 1 | Règles standard WooCommerce |
| Créer ou modifier une catégorie de produits | 1 | 1 catégorie |
| Modifier le texte d’un e-mail de commande | 1 | 1 e-mail |
| Modifier un tarif de livraison existant | 1 | Même zone, même transporteur |
| Ajouter un produit variable | 2 | Jusqu’à 10 variations |
| Ajouter une zone ou une méthode de livraison simple | 2 | Forfait, gratuité ou retrait en magasin |
| Livraison internationale, multi-transporteurs ou au poids | Devis | Selon les transporteurs et les zones |
| Tâche | Unités | Limite |
|---|---|---|
| Intégrer des métadonnées fournies (titre, description) | 1 | Jusqu’à 5 pages |
| Renseigner des textes alternatifs d’images | 1 | Jusqu’à 10 images |
| Demander l’indexation dans la Search Console | 1 | Jusqu’à 5 pages |
| Rédiger les métadonnées d’une page après analyse (mot-clé, titre, description, H1, textes alternatifs) | 2 | Par page, 3 pages maximum, au-delà voir Écrire pour être trouvé |
| Tâche | Unités | Limite |
|---|---|---|
| Intégrer un code fourni (carte Google, vidéo, widget) | 1 | 1 élément |
| Intégrer un outil à paramétrer (Calendly, avis Google, prise de rendez-vous) | 2 | 1 outil |
| Installer et paramétrer une extension gratuite validée par Subotaï | 2 | 1 extension |
| Ajouter une balise de suivi, avec mise à jour du bandeau cookies | 2 | 1 balise |
| Tâche | Unités | Limite |
|---|---|---|
| Créer un utilisateur WordPress ou réinitialiser un accès | 1 | 1 compte |
| Créer une adresse e-mail, une redirection ou un répondeur | 1 | Sur notre hébergement |
| Modifier un enregistrement DNS | 1 | Pointage, vérification Google ou Meta |
| Configurer l’authentification des e-mails (SPF, DKIM, DMARC) | 2 | 1 domaine |
| Tâche | Unités | Limite |
|---|---|---|
| Échange conseil par téléphone ou visio | 1 | 20 minutes |
| Enregistrer une courte vidéo tutoriel sur une manipulation | 1 | 1 manipulation |
| Exporter des données (contacts, commandes) | 1 | Fichier CSV |
| Diagnostiquer un dysfonctionnement | 2 | Avec point d’arrêt, puis options chiffrées |
| Corriger un affichage mobile ou tablette | 2 | 1 page |
| Restaurer une sauvegarde, avec contrôle du site | 2 | Inclus dans les maintenances Confort et Tranquillité |
| Remplacer une extension abandonnée, devenue payante ou incompatible | 4 | 1 extension |
| Adapter le site à une évolution majeure d’une extension | 4 | Avec tests |
Ces demandes sortent du cadre des petites interventions et font l’objet d’une estimation classique : refonte d’une section ou d’une page, nouvelle fonctionnalité, migration, nettoyage après piratage, import de catalogue, traduction, connexion à un outil externe par API. Toute demande qui ne produit pas un résultat qu’on peut tester et livrer seul relève aussi du devis.
Les règles du jeu
Textes définitifs, images au bon format. Si nous devons remettre en forme ou chercher l'information, c'est 1 unité de préparation, annoncée avant.
Une correction après livraison est comprise. Au-delà, c'est une nouvelle demande.
Nous n'intervenons qu'après votre accord. Si une demande grossit en cours de route, nous nous arrêtons et nous vous prévenons.
Un bug, un e-mail qui n'arrive pas, une commande bloquée : 2 unités pour trouver la cause, puis la correction est classée dans la grille ou nous vous proposons des options.
Une demande produit un résultat qu'on peut tester et livrer seul. Une refonte découpée en dix petites demandes reste une refonte.
Jusqu'à 3 petites modifications sur une même page, envoyées ensemble, comptent pour 1 seule unité.
Pour un site que nous n’avons ni créé ni en gestion, ou pour une demande qui sort de la grille sans justifier un devis, nous intervenons à l’heure. Une urgence, par nature, se découvre en la traitant : elle est elle aussi facturée à l’heure, quel que soit le site.
Maintenance ou support ?
C’est comme l’entretien d’une voiture. La révision est comprise : c’est la maintenance. Mais si le GPS intégré passe en abonnement payant, ce n’est pas le garagiste qui l’a décidé : il peut vous proposer une autre solution et l’installer, en dehors de la révision. Sur votre site, c’est pareil avec les extensions, développées par des éditeurs indépendants qui peuvent les rendre payantes, retirer une fonction ou arrêter de les suivre. Les adapter, comme ajouter une page ou une fonction, c’est du support.
Parce que vous achetez un résultat, pas des minutes. Une même demande coûte le même nombre d’unités, quelle que soit la personne qui la traite ou les outils utilisés. Vous connaissez le prix avant, et vous n’avez plus à vous demander si un quart d’heure en valait vraiment un.
Non. La maintenance garde votre site tel qu’il fonctionne aujourd’hui : mises à jour vérifiées, sauvegardes, surveillance, remise en état. Dès que quelque chose doit changer, parce que vous le souhaitez ou parce que le monde autour de votre site change, c’est du support.
Nous vous prévenons et nous vous proposons des solutions, avec leur nombre d’unités : garder l’extension en version payante, la remplacer par une alternative ou retirer la fonction. Nous n’intervenons qu’après votre accord. Les extensions sont développées par des éditeurs indépendants : leurs choix ne relèvent pas de la maintenance.
Nous vous le disons avant de commencer. Vous pouvez reprendre un carnet, ou nous traitons la demande à l’heure si vous préférez. Nous ne démarrons jamais une demande sans unités disponibles ni accord de votre part.
Six mois pour le carnet de 5 unités, douze mois pour le carnet de 10. Le carnet de 25 unités n’a pas de date d’expiration tant que votre site est maintenu ou hébergé chez nous.
Les carnets sont réservés aux sites que nous connaissons, créés ou gérés par nous. Pour un autre site, nous intervenons à 75 € HT de l’heure. Si vous souscrivez une maintenance, le site entre dans notre parc et vous accédez aux carnets.
Par e-mail à hello@subotai.fr, en décrivant ce que vous souhaitez et la page concernée, avec vos contenus prêts. Une capture d’écran nous fait souvent gagner du temps. Nous vous répondons avec le nombre d’unités et la date de mise en ligne.
Un site hors ligne, une boutique qui ne prend plus de commandes, un formulaire de contact en panne. Dans ces cas, nous intervenons sous 24 h ouvrées, au tarif de 90 € HT de l’heure. Appelez-nous directement au 03 86 65 32 83.
Oui, et nous vous y encourageons pour les mises à jour de contenu courantes. Nos formations vous apprennent à gérer votre site au quotidien. Vous gardez alors vos unités pour les demandes plus techniques.
