Un chatbot ou un « agent conversationnel » en français, est un robot logiciel programmé pour tenir une conversation en langage naturel avec des utilisateurs de site internet. De plus en plus utilisé par les sites internet il permet d’aider les utilisateurs en cas de questions. Apparaît sous forme de « posez-nous vos questions » ou « besoin d’aide ? » cela généra une discussion automatisée.
